Política de reembolso

A Livraria Era Outra Vez... compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, respeitando integralmente a legislação em vigor em matéria de vendas à distância.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para devolver o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito (email ou formulário de contacto disponível no site), indicando o número da encomenda.

2. Condições de Aceitação da Devolução

O produto deverá ser devolvido:

Em bom estado de conservação;
Sem sinais de uso, danos ou anotações;
Acompanhado da embalagem original, sempre que aplicável;
Completo e conforme foi entregue.

No caso de livros usados ou antigos, serão aceites pequenas marcas naturais do tempo, desde que não tenham sido agravadas pelo Cliente.

A Livraria reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente, exceto quando:

O produto entregue não corresponde ao encomendado;
O livro apresenta defeito não indicado na descrição;
O produto chegou danificado por responsabilidade do transporte.

Nestes casos, a Livraria suportará os custos da devolução ou fará a substituição sem encargos para o Cliente.

4. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo legal, utilizando o mesmo meio de pagamento sempre que possível.

O valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto, não incluindo portes de envio, salvo nos casos em que a devolução resulte de erro imputável à Livraria.